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  · 管理制度
      乐清热线为保证网上商品市场交易活动正常进行,保障会员的合法权益,根据国家有关法律、法规和政策,特制定本章程。
      第一条 性质
      本章程所称的网上商品交易市场,是指由乐清热线经营管理、会员集中的商品交易的固定场所。乐清热线是依法设立,运用电子商务信息技术,组织网上信息交流,依照国家有关法律、法规、政策和本规则组织、监督网上商品市场交易活动,提供信息等服务。本章程所称的会员,是指注册乐清热线会员,能够发布相关的商品信息和生活信息的企业或个人。
      第二条 交易风险管理办法
      ● 扫描和检测网站系统的内外部环境,检查系统的脆弱性和薄弱环节,及时打上补丁和追加设备,以便当风险产生时尽可能地减少损失;
      ● 对电子商务安全风险进行充分地分析,然后制定相应的规划和措施,并在其实施的每个阶段进行监控和跟踪;
      ● 根据环境的变化随时调整风险管理措施,制定完备的灾难恢复计划。
      ● 设专人负责交易商代码、交易密码及网上交易密钥的管理;
      ● 将交易代码、交易密码及网上交易密钥发放给交易商交易授权书指定的交易代表,并要求其确认。
      ● 交易商须指派专人负责对交易商代码、交易密码及网上交易密钥的管理;
      ● 交易商的交易密码或网上交易密钥一旦丢失或被盗应及时通知乐清热线。
      第三条 会员准入和退出制度
      1、会员准入制度
      ● 在中华人民共和国境内注册登记、符合国家有关政策规定,合法从事商品生产、经营、加工等业务的企业法人或个体经营者;
      ● 具有良好的商业信誉,无违法记录;
      ● 根据会员资料表格的要求,提供关于您或贵公司的真实、准确、完整和反映当前情况的资料;
      ● 维持并及时更新会员资料,使其保持真实、准确、完整和反映当前情况。倘若会员提供任何不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况的资料,或乐清热线有合理理由怀疑资料不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况时,乐清热线有权暂停或终止会员的注册身份及资料,并拒绝会员在目前或将来对“服务”(或其任何部份) 以任何形式使用。
      2、会员退出制度
      ● 严重违法行为;
      ● 拒不履行本制度规定的义务和公约条款。
      ● 会员提供的资料不真实;
      ● 本服务协议终止或更新时,会员明示不愿接受新的服务协议的;
      ● 其它乐清热线认为需终止服务的情况。
      ● 长时间不登录网站的,一般在1年左右未登陆网站的我们会做删号处理;
      ● 同一个人注册多个帐号的,我们可能只会保留其中一个账号;
      ● 未经允许,利用账号从事广告发布,对其他会员造成不良影响的;
      ● 传播不良信息的;
      第四条 会员的权利
      ● 参与乐清热线组织的网上低压电器市场交易活动;
      ● 享受乐清热线提供的各项服务;
      ● 有权对乐清热线工作进行监督、批评或建议;
      ● 会员之间本着互惠互利的原则,相互合作。
      第五条 会员的义务
      ● 自觉遵守和维护《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》;
      ● 遵守本规则及相关规定,诚信交易,严格履行合同;
      ● 接受乐清热线对其交易行为的监督;
      ● 及时向乐清热线通知其所发生的与交易活动相关的变更;
      ● 会员发布的信息不会有欺诈成份,与售卖伪造或盗窃无涉;
      ● 会员发布的信息不会侵犯任何第三者对该物品享有的物权,或版权、专利、商标、商业秘密或其他知识产权,或隐私权、名誉权;
      ● 会员发布的信息不会违反任何法律、法规、条例或规章 (包括但不限于关于规范出口管理、贸易配额、保护消费者、不正当竞争或虚假广告的法律、法规、条例或规章);
      ● 会员发布的信息不会含有诽谤(包括商业诽谤)、非法恐吓或非法骚扰的内容;
      ● 会员发布的信息不会含有淫秽、或包含任何儿童色情内容;
      ● 会员发布的信息不会含有蓄意毁坏、恶意干扰、秘密地截取或侵占任何系统、数据或个人资料的任何病毒、伪装破坏程序、电脑蠕虫、定时程序炸弹或其他电脑程序;
      ●其他应履行的义务。
      第六条 信用管理制度
      ● 建立健全会员信用评价体系,对卖家会员建立信用档案;
      ● 定期检查交易商的信用情况,对恶意炒作信用和信用恶化的交易商进行曝光,对信用低下和存在严重欺诈作为的交易商勒令退出。
      第七条 投诉举报咨询调处制度
      ● 成立消费纠纷调处机构,公正、公平进行调处。对拒不履行承诺事项的会员下调其信用等级,及时公开处理结果。
      ● 根据规则判断,举报事实不成立,举报作“不成立”处理。
      ● 根据规则判断,举报事实成立,举报作“成立”处理,举报的信息会被管理人员删除。知识产权侵权处罚按《禁止及限制交易物品管理规则》的有关规定进行。但对用户之间发生的图片发布侵权,可按1.4.3条的规定处理。
      ● 举报双方协商成功,举报作“撤消”处理。
      ● 根据双方提供的链接、原始图片等判断,举报事实不成立,举报作“撤消”处理。
      ● 根据双方提供的链接、原始图片等判断,举报事实成立、证据充分且被举报方没有撤下图片,被举报方作“公示警告”三个月处理,并且限制发布商品权限14天,删除使用他人图片的商品。
      ● 被举报方少量使用他人图片的行为,删除使用他人图片的商品,举报作“公示查看1个月”处理。
      ● 被举报方在收到举报后,主动撤下图片的情况,举报作“撤销”处理。
      ● 禁限售品发布处罚按《禁止及限制交易物品管理规则》的有关规定进行。
      ● 根据举报和申诉判断,举报事实成立、证据充分且使用乐清热线提供的信息沟通渠道发布违规信息(如xxx、黄色信息等),被举报方作永久“冻结”处理。   
      ● 根据举报和申诉判断,举报事实成立、证据充分且使用乐清热线提供的信息沟通渠道发布诱导用户登陆或注册其它网站为目的的各种形式的宣传信息,被举报方作永久“冻结”处理。用户态度良好且按乐清热线规则违规情节并不是很严重,同时主动承认错误并承诺不再违规的情况,举报作“公示查看1个月”处理。
      ● 根据炒作信用度规则判断,所有因炒作信用而注册的未认证用户名,都作永久“冻结”处理。处理之日起再次违反乐清热线信用炒作规则的,按规则删除评价,作永久“公示警告”处理。被举报方主动承认并要求删除相关评价(此类型只在举报前和举报中受理,在举报成立后不受理)等情况,删除违规评价,举报作“撤销”处理。
      第八条 会员定期巡检制度
      ● 定期检查交易商的信用情况,对恶意炒作信用和信用恶化的会员进行曝光,对信用低下和存在严重欺诈作为的会员勒令退出。
      第九条 隐私权保护制度
      ● 本网的会员资料和全部信息属于保密范围,本站将尽量保障信息的安全和不受侵犯,但如果发生不可抗拒因素及用户自身原因造成的损失,如黑客入侵,服务器故障等,本站不承担相应赔偿责任。
      ● 除以个人名义申请的会员以外,会员资格属于申请人所在单位所有,会员单位的会员账号管理员在离职时,应该主动与原单位负责人办理会员资料交接,并办理好会员资料及密码的修改工作,当原管理员进入新单位工作时,如果需要使用会员服务,应该以新单位名义重新申请,不得再使用原单位的账号和密码。
      ● 会员不可以将账号与其他单位或其他人共享。
      ● 对于会员泄漏他人信息而给受害人带来损失的,一经查实,受害人有权向其追讨相应的损失。
      第十条 售后服务承诺制度
      ● 为会员提供安全、可靠的信息及满意的服务。
      ● 与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务。
      ● 客服人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
      (1)询问客户使用情况和对本公司服务有何意见;
      (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
      (3)告之相关的运用知识和注意事项;
      (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
      (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动;
      (6)咨询服务;
      (7)走访客户。
      第十一条 数据安全保障制度
      ● 建立完善的网络安全防护。利用高性能专业防火墙设备,按照多级安全结构制定严格的安全策略,过滤所有非正常的访问和网络攻击;
      ● 进行实时网络监控。在网络外部使用防火墙,在网络内部使用入侵检测系统,监控并记录所有网络资源的访问,有效抵御不同层次黑客的攻击,同时对可能的攻击和入侵及时发现、及时响应;
      ● 后台管理专用微机在一个VPN内部,不许VPN外微机访问系统后台;
      ● 设备定期巡检,保证交易系统每天24小时正常开通运转;
      ● 建立访问日志。对所有涉及信息安全的客户行为,做好系统记录。任何系统操作、网站访问及所有敏感事件,都被统一记录管理,以便在问题发生后进行技术分析和调查取证;
      ● 定期备份。应当对重要文件、数据、合同、交易系统以及其配置信息作定期备份,以便应急恢复。订立多套的备份方案,以应对紧急情况;
      ● 建立应急响应制度。对于任何系统异常,通过监控及时发现,及时进行应对措施,同时系统详细记录异常过程以便日后调查取证和追溯。应当充分估计各种突发事件的可能性,做好应急响应方案。同时,要与岗位责任制度相结合,保证应急响应方案的及时实施,将损失降到最低程度。
      第十二条 本制度由乐清热线负责解释,组织实施。
      第十三条 本制度自公布之日起执行。
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